广州天河区车陂街道新能源SUV在中山大道雨后充电口进水报绝缘故障怎么办 新能源平板拖车现场处置流程与注意事项要点_广东广通汽车救援广东省本地道路救援服务提供商

六月初的周五下午四点二十，中山大道往东圃方向，刚过一场雷阵雨，路面还有热气。一台新能源SUV在洗车店洗完车之后开到附近的充电位，插上枪没多久仪表跳出绝缘故障，充电中断，挂挡也挂不上。车主姓谭，住在车陂街道的一个小区，那天本来打算充完电去接孩子。他打过来问的是：是不是洗车的时候水冲进去了，还能不能再插一次试试。

车陂街道新能源车充电口进水，先别再插枪

我给的回答很明确：别再插。插枪这个动作本身就是接通高压，水还在里面的时候再试一次，风险完全不可控。绝缘报警是车辆在自我保护，这时候重复操作等于跟保护对着干。

进水的源头常见有两类。一类是洗车的高压水枪对着充电口冲，密封胶条年头长了挡不住；一类是拔枪之后枪头朝上搁在地上，雨水顺着流进枪里，下一次插回去就带进去了。谭先生这台大概率是其一种，洗车店的师傅冲轮拱的时候顺手带到了充电口那一侧。

他还问了句能不能用换电。我说换电也要车辆自检通过，绝缘故障没解除，站里也上不了。*后还是等平板。谭先生中间还问能不能先把车推到旁边不挡路的位置，师傅说可以，但推之前要先解除电子手刹，解除手刹需要通电操作，这台车还能通电，*后推了五米到旁边的空位。

到场先查哪几处，上板前做两步

师傅到场先做了外观确认：充电口内部有没有水痕、有没有发黑或者烧灼的痕迹、周围有没有异味。确认没有冒烟和异味之后才开始作业。涉及高压系统，看到异常先退开等人，这一步是规矩。

装车用的是平板。新能源SUV是前后双电机，拖着轮子走会反拖电机，容易伤到减速器，不能牵引。上板之前确认了两件事：一是车能不能进N挡，断电状态下要按换挡机构旁边的应急键，师傅在主驾边操作了一分多钟；二是电子手刹释放之后立刻用轮挡卡住，防止溜板。

绑带固定在轮胎上，收紧之后复检一遍，确认没有压到底盘下面的电池包护板。车上了板之后仪表还亮着报警，师傅拍了照存档，到售后交接的时候一并给技师看。

送到哪儿，洗车店那边要不要追

谭先生的车还在质保期，师傅提醒了一句，涉及高压系统的故障交给授权点更稳妥，后续索赔也顺畅。*后送到中山大道东段的授权售后，师傅先打电话确认当晚有没有人收货，这点容易漏，送过去没人签字，车只能停在门口。

洗车店那头谭先生后来自己去找过一次。我给他的说法是，当场追责容易扯不清，先把车修好、把检测报告拿到手，报告上如果写明是外部进水，再谈也不迟。

费用这块，接单电话里就讲清按车型、里程和现场情况核算，起步价含多少公里、超出部分怎么算都提前说明，装车前又当面确认了一遍目的地，没有到现场临时加项。

服务体验与感受

回访时谭先生讲了两条。他觉得电话里那句别再插枪说得很肯定，没有含糊，这点他印象深。师傅到场先做外观确认再动手，他也觉得稳。

意见也提了一条：那天我们问位置的时候没问清楚充电位在路的哪一侧，师傅到了之后绕了一圈才找到，中山大道这一段掉头要开出去挺远。他建议接单时多问一句在路的左边还是右边。这条后来加到话术里了。

写到*后

洗完车别急着充电，尤其是高压水枪冲过轮拱和侧裙之后。车陂街道这边中山大道沿线的洗车店和充电位挨得近，中间留个十来分钟，让水晾一晾，比事后处理省事。

遇到过类似情况的，评论区说说你当时是怎么处理的。