广州南沙区万顷沙镇新能源SUV在南沙港快速旁快充站跳枪充不进电怎么办 叫平板拖车前先做哪几步与救援流程注意事项_广东广通汽车救援广东省本地道路救援服务提供商

一个周六下午两点十分，南沙港快速旁一处服务配套区，一台新能源SUV插上枪，屏幕显示握手成功，一分钟后自动断开。车主姓屈，换了旁边两个桩，一样。他住在万顷沙镇，本打算充完回市区。打电话过来的时候他问的是，这车有增程器，能不能烧油先走。

万顷沙镇这种跳枪，怎么分清是桩的问题还是车的问题

跳枪的原因分两边。桩这边：枪头温度高触发保护、充电模块故障、站点功率被分流。车这边：充电口针脚有异物或者烧蚀、BMS检测到单体压差过大主动中断、充电口进水触发绝缘保护。

判断方法简单：换两个不同运营商的桩都跳，基本可以排除是桩。屈先生试了三个桩，其中两个是不同运营商的，那就往车上找。

接着看充电口。拔下枪看枪头和车端接口有没有发黑的痕迹、有没有水汽。万顷沙这边靠江靠海，湿度大，充电口金属件容易氧化。他这台的接口边缘有轻微发绿，擦干净之后再用慢充试，能充，但电流上不去。这属于接口氧化加受潮，不是大问题，但快充继续插着试没意义。

还有一种情况是电池温度。夏天暴晒之后马上快充，BMS会限功率，有些车表现就是反复断开。停到阴凉处等半小时再试，往往就好了。

叫平板拖车前，先做哪几步自查

车还能动就先挪出充电位。充电位本来就紧张，占着等拖车容易被别的车主投诉。屈先生把车挪到了站外的市政停车位。

然后做三件小事：拍一张仪表剩余电量的照片、记下车机报的具体提示语、把充电口拍清楚。这三样发给调度，能帮我们判断派平板还是派带便携充电的车。

报的时候说清四样：在地面还是地库、车头朝哪、能不能挂N挡、剩余电量多少。增程车还要多说一句增程器能不能正常启动，能启动的话可以先烧油回家，不一定要叫车。屈先生那台增程器正常，师傅电话里建议他自己开回去，第二天再去店里查充电口，他省了一趟。

新能源SUV上板，装车和固定要注意什么

真要拖的话，新能源SUV是大型增程SUV，整备质量两吨半上下，车身宽、轴距长，普通平板不一定装得下，要派加长的板车。上板角度要压小，师傅在尾端垫加长橡胶斜坡垫，绞盘慢拖，全程不用人推。

固定用四点绑带，绑在轮胎上，路径避开电池包周边和排气管。排气管在底盘下方走了一整条，织带压上去会烫坏，增程车尤其要注意，师傅收带前蹲下去确认了走带位置。

目的地一般选品牌授权维修点或者有新能源作业条件的修理厂，充电口氧化这种问题打磨触点、换密封条就能处理。费用按车型、里程和现场情况核算，接单时把构成说清。

服务体验与感受

屈先生后来专门打了个电话过来。他说本来都准备叫拖车了，是接线的人提醒他增程器能工作可以先开回去，他觉得这个建议实在，没有为了接单而接单。

意见也提了。一是他问过大概多久能到，对方说不好讲，他理解，但心里没底。现在调度会报一个大概范围，并说明视当时路况和距离。二是他说电话里没人告诉他这种大车要派加长板车，是后来才知道的，中间多等了一阵。车型信息应该接单时就确认清楚，别等到了现场再换车。

写到*后

快充反复跳枪，先换两个不同运营商的桩试试，再看看充电口有没有水汽和氧化。增程车增程器能工作的话，先开回去再查也不迟。

遇到过类似情况的，评论区说说你当时是怎么判断的。