钢铁世界广州增城区朱村街道*海鸥在荔新公路一处快充站桩体枪头车端怎么排查充不进电 枪头桩体车端怎么排查与平板拖车报装事项

七月一个周四下午三点，太阳很猛，站里的遮阴棚挡不住斜射的阳光。荔新公路朱村街道这一段有一处快充站，一台*海鸥插上枪之后十几秒就停，屏幕上写着绝缘检测不通过。

车主姓范，幼儿园老师，周末要带孩子去市区。她说充电之前表显还剩百分之十几，想着补半小时就走。她换了两个桩都一样，第三次之后仪表出现了充电相关的提示。打电话给我时她问的是"能不能慢慢开到下一个站"。

三段排查，先看枪头再看桩体*后看车端

*步是枪头。拔下来看金属端子有没有发黑、变形，有没有积絮或者进水。夏天气温高，长时间连续使用的枪端子温度上升，桩侧的温控保护会主动停输出，这不是故障，换一把闲置的枪往往就成了。

第二步是桩屏。屏幕上写出的停止原因是重要的线索，绝缘检测不通过、通信超时、急停按下，这几类原因的处置方式完全不同。看到提示先拍张照，之后跟站点沟通能省不少口舌。

第三步回到车上。仪表一旦出现跟充电相关的故障灯或者文字提示，就别再试着插了。反复插枪等于让握手过程反复失败，两侧的继电器白动作。范女士的车正是在第三次之后出现提示。

这里要特别说说小车。像海鸥这类小型车，电池容量不大，表显剩余里程本来就不多。很多车主的想法是"下一个站不远，慢慢开过去"。这个想法在电量还有两三成的时候可以考虑，等在个位数上就别赌了，因为表显是估算值，开着空调加上路况起伏，掉得比预期快。

平板拖车怎么报，这类小车反而要注意前提

小车看着好装，实际上也有它的前提。先说报装信息，四样：剩余电量、能不能挂N挡、电子手刹能不能释放、车大概多长多宽。这台车长度三米七左右，标准平板绰绰有余，甚至可以更灵活的型号。

但不能挂N挡这一点要特别注意。断电之后的车如果挂在P挡又无法解锁，装车的难度会上升一截。我们的做法是先尝试通电解锁，能用绞盘就绞盘，不能用就用履带式滑板。

还有就是车型差异。不同品牌的小车在断电之后的拖行要求不一样，有的允许低速短距离拖动，有的要求整车装板。我们是按整车平板来做，这在各种情况下都更稳。

荔新公路这一段路况不错，但沿线大车多，路边临时作业要有围挡，锥筒摆得比城里远一些。

目的地这块，两种选择。一种是*近的可用快充站，适合电量见底但车没故障提示的情况；另一种是能做检测的门店，适合仪表已经有提示的情况。范女士属于后者，派车前我们跟门店确认了当天有没有人收货。费用按车型、里程和现场情况核算，接单时讲清起步含多少公里、超出部分怎么算。

服务体验与感受

范女士后来给我们留了言。她说满意的是电话里听完描述之后，直接告诉她"别再挪车了"，她说当时她真的在犹豫要不要开走。

不满意的地方讲得很细。一是等待的时间比电话里说的大概时段长，二是期间没有告知进展，她带着孩子在站里等了很久。后来班组把"带老人小孩出行"的情况单列出来，调度会主动提示附近的休息点并保持通话。她还提了一条意见，希望我们在装车之后能口头说一句注意事项，我们后来加到流程里了。

写到*后

小车电量见底又充不进的时候，别指望硬撑到下一个站。仪表出现提示就停下来，叫平板拖车比赌距离稳妥。你遇到过充不进电的情况吗，评论区说说当时怎么解决的。