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十一月的一个周四，冷空气来的那天早上，傍晚六点五十，凤阳街道珠区凤阳街道工业大道那一带，刘师傅的新能源车隧道内水温爆表，只能双闪停在应急带。人没事，就是车动不了。这种事在凤阳街道不算稀奇，一年总有些车停在这个位置。电话打进来的时候，调度先问了一句位置，再问车型和现场情况。需要救援可以打 18038873933，二十四小时都有人接。

凤阳街道珠区凤阳街道工业大道这一带，先分清是哪一类问题

道路救援到场先分险级：冒烟、漏油、刹车失灵、方向盘失灵，这四种优先拖车，不现场修。修的了的小毛病，也要先移到安全地带再动手。

拖车前问清是前驱、后驱还是四驱，这决定拖法。前驱车硬拖会毁变速器，四驱车多数要平板。

这些情况，师傅不会硬来

别在隧道里自行换胎。应急带不是作业区，先把车挪出隧道或等救援到场，人在护栏外等。

服务体验与感受

隔了几天回访，刘师傅提了一嘴：师傅到场没先动手，先把方案讲了一遍，费用也对了一次，这个顺序让他心里有底。他也说了一条意见：师傅走的时候没留联系方式，他想再确认个事儿找不到人。现在每单完工都把当班师傅电话发给车主。另一条是调度这头问得细，报位置的时候对方追问车头朝哪、现场有没有限高杆，问完还回了一条带位置描述的确认短信，到现场之前又打了一次电话核对。费用按车型、里程和现场情况核算，接单时先对清楚，没有到现场临时加项。叶女士那台车*后是按远程调度报的价结的，中间没改过口。要核对费用或者改约时间，直接打 18038873933，当班调度能查到单。

价格不会现场改口。派单前按车型、距离、作业难度报一个数，你觉得合适我们再过来；到了现场情况有变，也是先打电话说清楚再动手。

写到*后

凤阳街道这一带，工业区和居民区混在一起，车停在这儿一旦动不了，卡住的不止一台车。道路救援这类事，难的不是技术，是到场之前把位置、车型、现场条件问清楚。觉得有用就点个「在看」，再转给身边常在珠区凤阳街道工业大道附近跑的司机朋友。