中山广州增城区朱村街道新能源车雨后充电口进水报绝缘故障怎么办，增城大道附近新能源拖车救援现场处理流程与注意事项有哪些_广东广通汽车救援广东省本地道路救援服务提供商

五月底一场雷雨后的傍晚，七点十分，朱村街道一处小区地面车位，车主把充电枪插上没多久，新能源车仪表报出绝缘故障，充电中断。他拔下枪又插了一次，还是同样的提示。调度接到电话先让他不要继续充电，也不要反复上电重启，需要新能源拖车可以拨18038873933。

朱村街道新能源车报绝缘故障，先断电别反复试

充电口和枪头进水，仪表报绝缘故障，说明车辆的绝缘监测系统在工作。这时候反复插枪、反复上电，只会把潮湿环境下的风险放大。调度在电话里让车主保持车辆静止，拔下的充电枪放回桩位，不要再去碰充电口内部，更不要用吹风机对着口子吹。

车主问用干布擦干外壳能不能继续充。师傅说外壳擦干不等于内部干燥，水有没有进到端子深处肉眼判断不了。这件事要交给维修人员用专用设备测，路上自己试，出问题就是大问题，省下的时间还不够补回来。车主后来才想起，前一晚下过雷阵雨，那个桩位在露天，枪头用完搁在地上过，这点也一并拍进了照片。

增城大道附近新能源拖车，平板装载不走轮着地

新能源车底盘下方有电池包，运输方式跟燃油车不同。现场用平板整体装载，车轮不长时间着地转动，也不从底盘下方随便找受力点。师傅先确认车辆能进入空挡状态，驻车制动按车辆手册要求处理，钥匙由车主保管。师傅到场先看的是充电口周围有没有水痕和氧化痕迹，再读仪表上的故障代码，没有急着动车。

装车位置选在路面平整、上方没有低垂树枝的一段，增城大道沿线部分支路两侧树冠较密，装车前抬头看一眼。尾板放缓后用绞盘匀速收车，车主在侧面观察轮胎轨迹，不站在钢缆延长线上。小区里有两处减速带，平板车进出时压着速度过，免得车身颠动。需要协助也可以打18038873933。

雨后充电口进水，这些记录要留给售后

车主拍了三样东西：仪表上的故障提示、充电口周围的水渍、充电桩的编号和当时的天气情况。这些照片比口头描述有用，售后判断是车辆侧还是桩侧问题时能省不少来回。师傅也把车辆外观、里程和仪表状态拍了一遍。物业后来调了车位的监控时间点，和仪表提示的时间对得上，售后少了一轮核实。

费用按车型、里程和现场作业情况核算，派车前说明可能涉及的项目，目的地是售后网点还是修理厂由车主确认。到店后由维修人员做绝缘检测和干燥处理，救援现场不代替诊断，也不建议车主自行通电验证结果。

服务体验与感受

车主回访说，他原来以为擦干就能充，被拦下来时还有点不高兴，等师傅讲了绝缘监测的原理才明白。让他觉得实在的是，调度没有承诺到了就能修好，而是说清楚能做的是把车安全运到网点，检测由售后做。

也有一处改进：*次电话里他没有说明是慢充桩还是快充桩，调度派车时按常规准备，到场才发现车位在小区里侧，通道窄。班组后来把桩的类型、车位位置、通道宽度加入必问项。车主后来把枪头用完随手挂回桩位，雨天不再往地上放。这台新能源车拖到售后点后由技术人员继续检测。

写到*后

朱村街道遇到新能源车雨后充电口进水报绝缘故障，先断电保持车辆静止，别反复插枪上电，再由平板拖车整体运到售后点检测。平时充电前先看枪头和充电口有没有水渍，能省掉不少麻烦。需要新能源拖车可以打18038873933。遇到过类似情况的，评论区说说你怎么处理。