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那天晚上九点多，陈村一个小区的地下停车场负二层，一位女士打电话过来，语气里带着点无奈。她说自己的新能源纯电车在楼下的快充桩上插了快两个小时，屏幕一直显示"连接中"，电量一格没涨，问我们能不能来看看，是桩坏了还是车坏了。

我问她三件事：桩上的屏幕有没有报错码；换一个桩试过没有；车能不能正常上电、能不能挂挡走。她说桩上没报错码，只换过隔壁一个慢充桩，也是没反应；车能上电，仪表显示还有百分之十几的电。

我心里大概有数：车能上电、能挂挡，说明高压系统没锁死，多半出在充电口、枪头或者低压控制这一路。真正趴窝动不了的电车，仪表会直接报高压故障，那种才需要平板车。

她打通的是我们热线 18038873933，接线的人把楼层、车位号和桩的编号都记下来了，我这边还没到现场，就已经把可能的情况排了个序。

充不进电，八成不是电池坏了

电车充不进电，车主*反应都是"电池坏了"，其实真正出在电池包上的很少。常见的就那么几处。

一是桩的问题。公共桩用的人多，枪头长期插拔，里面的针脚容易歪或者烧蚀。看一眼枪头，如果塑料发黄、有焦黑痕迹，十有八九是它。还有一种情况是桩没联网，屏幕看着正常，其实后台没启动，扫码之后一直卡在"连接中"。

二是充电口。车上那个口子长期暴露在外，进灰、进水、夏天暴晒之后接触不良。用手电照进去，看里面的金属触点有没有发绿、有没有异物。有车主车里常备一根牙签，我是不建议的，容易把触点捅歪。

三是低压电瓶。这个容易被忽略。纯电车除了大电池，还有一块十二伏的小电瓶，负责给车机和控制器供电。小电瓶亏了，车能亮灯、能上电，但充电握手这一步就是过不去。这类情况在停了五六天没开的车上特别常见。

四是温度保护。电池太热或者太冷，系统会限制充电功率，有些车干脆直接不充。夏天暴晒之后马上插枪，或者冬天气温很低，都容易碰上。

到了现场，我按这个顺序查

先换桩。同一个场站里换一个桩试，别的桩能充，就是原来那个桩的事；别的桩也充不进，那就是车的问题。这一步省时间，也有说服力。

再看充电口和枪头。我用气枪把口子里的灰吹干净，用无水酒精擦一遍触点，晾干再插。这个动作看着简单，能解决相当一部分"充不进电"的单子。

然后测小电瓶。随车带万用表，一量就知道。低于十一伏，先搭电或者换小电瓶，充电握手的问题往往就跟着没了。

*后看车机报错。现在的纯电车都会在屏幕上给故障码，拍下来发给修理厂，比嘴上描述清楚得多。

这位女士的车，*后查出来是小电瓶亏电。她这台车停了快一周没动，车里的哨兵模式一直开着，小电瓶每天掉一点，*后掉到十伏出头。搭上电之后，插枪立刻就握手成功了。

什么时候必须叫拖车

不是所有电车问题都能在现场解决。碰到这几种情况，别犹豫，直接拖。

仪表上出现高压系统故障、绝缘故障这类红色报警，车虽然还能亮屏，但高压已经断开了，这时候开出去风险不小。

电池包有过撞击或者托底。底盘磕了一下，当时没事，过两天报故障，这种必须上架子检查，不能拖。

车完全没电、连车门都打不开。这种要用平板车，而且装车的时候得格外小心，电车的电池在底部，托底就麻烦了。

拖电车跟拖油车不太一样。一是装车前确认车辆有没有拖车模式，有些车需要挂入专门的挡位，不然电机反拖会伤到驱动系统。二是平板车优先，四轮离地，避免轮胎着地转动发电。三是绑带避开电池包的位置，绑在轮胎或者悬挂上，别勒在底盘中间。

地下停车场里拖车，讲究不少

这台车在负二层，限高一米九。我带的低平板进去没问题，但转弯的地方要来回倒两把。地库的柱子密，倒车影像这时候帮不上多少忙，我一般都让同事下车在旁边看着，用手势指挥。

环氧地面滑，装车的时候车速必须压住，绞盘拉的时候一点一点来。有一回在别的场站见过同行图快，车从平板上滑了半米，保险杠直接蹭到柱子，赔了不少钱。

车位窄的地方，先把旁边的车挪开再作业。这个要提前跟物业打招呼，我们一般让车主去物业那边说一声，比我们自己去说管用。

平时怎么少踩坑

电车车主养成三个习惯，能省不少麻烦。

一是别把电跑到很低再充。剩百分之二十以下再去充电，电池长期在低电量区间工作，衰减会快一些。日常用到百分之三十左右就补上，心里也踏实。

二是长时间不开车，一周发动一次，或者把小电瓶的负极拆掉。哨兵模式、远程监控这些功能好用，但都在偷偷耗小电瓶的电。

三是充电枪插拔别太暴力。插到底听到"咔"的一声就行，拔的时候按住按钮再拔，别硬拽线。枪头坏了修一次不便宜。

还有一条：充电桩上有急停按钮，看到别人按过之后桩没恢复，就别在这个桩上耗时间了，换个桩比叫人来看快得多。

真遇上充不进电又拿不准是桩还是车的问题，拨 18038873933 说清车型、电量、桩上的提示，师傅在电话里就能帮你排个先后顺序。

广东广通汽车救援有限公司，在珠三角跑了这些年，电车、油车、混动都拖过。广州、深圳、佛山、东莞、中山、珠海、惠州、江门、肇庆，一个电话拨 18038873933 过来，就近派车。