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早上七点一刻，龙溪镇一个小区的负一层，空气里有股潮味。电话是位大姐打来的，说她上班要开车出门，结果发现车一点电都没充进去，插了一晚上，仪表上还是昨晚那个数。

"我明明插好了的，桩上灯也亮着。"她急，因为八点半要到镇上的厂里打卡。

我在电话里问了三件事：桩上的灯是什么颜色；充电枪有没有听到"咔"的一声卡上；车上有没有设过预约充电。她一一答了：绿灯亮着，枪插进去了，预约……她说她儿子帮她在手机上设过什么，让她夜里便宜的时候充。

这就对上了。我把队里的号码留给她——18038873933——让她先把情况报给调度，另外提醒一句：先别拔枪，等我们到场，有时候拔来拔去反而把故障码刷没了，查不出原因。

一晚上没充进去，问题往往不在桩

在小区地下停车场里装充电桩的，现在越来越多了。这类桩跟外面的公共快充桩不太一样，多半是交流桩，功率不大，靠车载充电机慢慢充。它跟车之间的"对话"比外面的桩更依赖设置。

我遇到过的情况，大致有四类。

一类是预约充电。车主或家人在手机应用上设了谷时充电，早上六点才开始充，可车七点就要开走，那自然是一点没进去。这种冤，也容易解决——把预约关掉，或者把开始时间提前。

二类是枪没插到底。充电桩的枪头上有卡扣，插到位会"咔"一声。地下车库的灯暗，插的时候没看清楚，看着是插进去了，其实差半厘米，通信针脚没接触上，桩就不给电。

三类是地线的感应。老小区的地库，接地做得不规范，桩检测到接地异常会直接拒绝工作，屏幕上往往只显示一个闪烁的故障灯，不说人话。

四类才是车上的问题：车载充电机坏了、充电口的温度传感器异常、充电口的通信针脚氧化。这种换了桩也没用，得进店查。

那天这位大姐的车，毛病出在第二种，还掺了点头一种。我们到场把枪重新插到位，又在车机上把预约充电那一栏点了关闭，桩"滴"一声开始工作，屏幕上的电流数字跳了出来。

地库里拖纯电车，两样尺寸要先量

要是车真的充不进去、又急着出门，就得拖。在地库里拖新能源纯电车，比在路面上多两道手续。

一道是净空。地下车库顶上有消防管、桥架、风管，限高牌上的数字往往比实际高。我们的做法是师傅拿杆子量，量完记下来，再决定派哪种背载车。龙溪这个小区负一层量下来一米九左右，普通平板车进不去，只能派矮的那种。

二道是坡度。地库的坡道往往带弯，背载车下去了，上来的时候满载，得看绞盘够不够力。坡太陡的，我们就在坡底作业，用移位工具先把车推到平的地方。

纯电车还有一个特殊的地方：驱动轮连着电机，不能两轮着地硬拖，远了伤电机。所以我们在地库里也坚持四轮离地背载，哪怕多花十分钟。

上车前：断电、固定、交代

装车前我们先把车切到整车断电那一档，钥匙交给大姐本人带走——我们不留车钥匙，这是规矩。充电盖确认关严实了，用胶带贴一道，防止路上进灰。

绑带走四道，兜住四个轮子，一道兜胎面，一道压轮毂位置。师傅绕车走一圈，看车正不正、带子有没有压到侧裙，才让起步。

交接的时候拍四张照片，四个角各一张，仪表上的里程和剩余电量再拍一张，一并发到她微信上。她看着照片说："这么仔细啊。"我说，习惯了，照片留着，大家心里都踏实。

费用这件事，出发前说清楚

费用这块，我们从来是出发前讲明白：里程多少、什么车型、什么时段、用什么方式拖，一条一条列出来，让车主心里有数，路上不加项。地库作业因为要多量尺寸、多倒腾一次，确实比路面上的活费点时间，这点我提前说，不藏着。

大姐听完说行，那就拖到她常去的那家店。到了店里，她下车跟师傅交代了两句，回头跟我摆手。那天她打卡迟到了十分钟，但车进了店，也算赶上了。

从地库里出来，我想起一句话：新能源车省的是油钱，费的是规划。你不知道它什么时候要充、充多久、桩靠不靠谱。赶上要出门的当口掉链子，谁都急。

所以我常跟客户讲：出门前看一眼仪表，别等到*后一刻；装了私桩的，把预约充电那一栏翻出来看一眼，确认时间对不对；地库的桩要是老充不上，别硬插，先打电话问问人。

惠州这几个区，博罗县的龙溪、罗阳、石湾、园洲，惠城区的河南岸、水口，惠阳区的淡水、新圩，我们都有车在跑。你要是遇上新能源纯电车充不进电、车在地库里出不来，拨 18038873933，把车型、位置、桩的情况说清楚，我们派合适的背载车过去。

广东广通汽车救援有限公司做道路救援这些年，见过太多"再试试"试成"走不了"的。早点说清楚，早点安排，人和车都少受罪。路上遇事，打 18038873933，我们一直在。