开平广州黄埔区鱼珠街道一台*好猫在黄埔东路充电站快充桩跳枪充不进电怎么办 叫平板拖车前的判断与新能源救援注意事项

六月的一个周四晚上八点二十，刚下过一场雨，地面还是湿的。黄埔东路一处充电站，一台*好猫插上快充枪，桩那边"嘀"了一声就断。车主姓汤，在鱼珠街道一家外贸公司上班，第二天一早要跑一趟佛山，充不进就得叫拖车。他换了个桩再试，还是跳；擦了擦充电口，第三次依然跳。

汤先生当时有点烦，他在APP上看到桩是空闲状态，说明桩本身没在维护。他后来跟我们说，那一刻他分不清该继续找桩还是叫拖车。

鱼珠街道新能源车跳枪，雨后这个原因很常见

跳枪这个现象，从外面看都是"插上就断"，原因却可能在这头也可能在那头。桩这一侧常见的有：枪温过高触发保护、桩本身故障、账号或者鉴权问题、枪头插针脏了或者进了异物。车这一侧常见的有：充电口进水或者积灰、电池温度触发保护、BMS检测到异常主动断开、低压12V小电瓶亏电。

雨后尤其要留意充电口。充电口的防护等级一般够用，但插枪之前如果枪头或者口内有积水，握手阶段检测到绝缘异常，桩会直接断开。汤先生这台车正是因为刚下过雨，充电口边缘挂着水珠，插枪的时候把水带进去了。

判断的顺序有讲究：先换桩不换枪，再换枪不换桩，对比下来能缩范围。如果换了好几个桩、好几把枪都跳，那大概率在车这一侧。汤先生换了三个桩都跳，基本排除了桩的问题。

还有个容易忽略的点：车上的12V小电瓶。它亏到一定程度，车连充电握手都完不成，桩读不到车辆信息，表现就是跳枪。

现场能试的几步，做完再决定要不要叫拖车

在充电站能做的事不多，但顺序对了能省一趟拖车。*步是看桩的屏幕提示和车辆中控的提示，把提示语拍下来，这个信息后面有用。

第二步是检查充电口。用手电照一下，看有没有积水、灰尘、异物，插针有没有发黑。有水的话用干布擦，不要用湿巾，更不要用嘴吹，吹进去的湿气更麻烦。擦完等一两分钟再插。汤先生这台车就是这一步之后恢复的，师傅到场时帮他重新擦了一遍口内的下沿，再插就正常了。

第三步才是考虑小电瓶。如果擦干之后还是跳，师傅会测一下小电瓶电压，偏低就接应急电源唤醒，车能唤醒之后再去插枪试。这一步做完还是不行，或者中控有明确的故障提示，那就别再折腾了，叫平板拖车送去检测。

黄埔东路叫拖车，装车位置和参照物要说清

新能源车一律整车驮运，不能拖着轮子走，反拖电机容易伤到驱动系统，这一点在下单时说清楚，来的车才对得上。

黄埔东路这一段充电站多数在辅道内侧或者场站里面，装车空间有限。汤先生报位置时说了三件事：充电站的名字、车停在哪个车位、车能不能挂N挡。调度又追问了一句，车头朝向和周边有没有限高，这个信息对派车有用。

装车时麻烦的还是挡位和电子手刹。车下电之后挡位锁在P挡，电子手刹也咬着，需要唤醒之后挂N挡、释放手刹才能上绞盘。好猫这类小型车车身短重量轻，上板倒是快。费用这块接单时讲清按车型、里程和现场情况核算，搭电、现场处理和驮运是不同的作业，电话里就分清楚。

服务体验与感受

回访时汤先生说，他认可的是师傅到场后没有急着接单，先问他刚是不是下过雨、车上有没有提示，然后用手电照充电口，看完才动手。他说这个顺序让他觉得不是在走过场。

不足也有两条。一是师傅到场只带了搭电宝没带气枪，充电口里的水是靠布擦的，他说如果有压缩空气吹一下会更快。二是充电站那个车位上方有雨棚，平板车进不去，*后是把车挪到外面装的，他觉得这个情况应该在派车前就问清楚。这两条我们都记下来了。

写到*后

雨后充电，插枪之前先看一眼充电口和枪头，有水擦干再插。换了几个桩都跳，就别硬试了，先把提示语拍下来。

遇到过充不进电、叫过拖车的，评论区说说你当时是桩的问题还是车的问题、怎么解决的。