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夜里十一点二十，南海桂城一片写字楼底下的充电区。雨刚停，地面积着一层水，反着灯的光。

一台新能源纯电车停在快充桩旁边，充电枪插着，桩上的屏幕亮着，但显示的那行字让人心里发凉——已连接，未充电。

车主姓吴，在楼上写字楼加班，做完方案下来准备回家，插上枪刷了卡，去旁边便利店买了瓶水回来，发现一点电都没进。仪表上的剩余续航显示还剩六公里，他家在十几公里外。

我到的时候他正蹲在车头旁边，用手电照着充电口看。他把枪拔下来又插回去，反复试了四五次，桩每次都是"已连接，未充电"。

我让他先别反复插拔了。插拔本身不解决问题，插拔次数多了，枪头和车端接口的卡扣反而容易磨出问题。

充不进电，先分清是桩的事还是车的事

这一步很关键，因为它决定了你要不要叫救援。

换一个桩试。同一个场站里通常有好几个桩，换一个插上去试。桩是这台车的还是那个场站的，一试就知道。有的桩显示故障、有的桩正在检修，屏幕上看得出来。

看桩的反馈。桩上显示"绝缘故障""通信超时""急停被按下"，这些多半是桩或者线路的问题。显示"等待启动""已连接未充电"，既可能是桩，也可能是车端握手没成功。

看车端的反应。插枪之后车端的充电口指示灯会不会亮，仪表上有没有出现充电中的动画。灯不亮、仪表没反应，问题多半在车端。

听声音。正常开始充电的时候，车载充电机或者散热风扇会响，车底下有轻微的嗡嗡声。一点声音都没有，说明电没进来。

看温度。快充桩在大功率输出前会检测电池温度。冬天电池太冷、夏天电池太热，都会限流甚至拒绝充电。这种情况不是故障，等温度回到正常区间就能充。

吴先生这台车，我换了个桩试，还是不进。车端指示灯不亮，枪头锁止的声音也没有。基本能判断是车端的问题——大概率是充电口的通信模块或者低压供电出了状况。

他打通的是我们热线 18038873933，报的是纯电车、剩余续航六公里、车停在充电区、换过桩也没用。我们据此判断现场处理不了，直接派平板车过去。

现场能做的几件事

一是别把电耗光。纯电车在等待救援的时候，空调、大屏、车灯都在耗电。我让他把空调关了，只留双闪，坐在车里等着。剩余六公里的续航，经不起开着暖风等一个小时。

二是别反复打火挪车。有人在充电区里来回挪位，想换个好点的位置，挪了几次之后续航直接归零，车连上板都上不去——没电的车方向盘打不动，推都推不动。

三是记好车辆状态。剩余续航、仪表有没有报警、能不能挂挡，这些打电话的时候说清楚，我们好决定派平板车还是带移动充电设备。

四是确认枪能拔下来。有些车在通信失败的情况下，枪头会锁死在充电口上拔不下来。这种情况别硬拽，硬拽会扯坏接口。一般车里都有应急解锁拉环，位置在充电口附近的盖板里，或者后备箱侧面，拉一下就能解锁。

没电的纯电车，怎么拖才不伤车

这是很多人关心的，也是我这几年被问得*多的问题。

纯电车的驱动轮和电机是直连的，没有变速箱的空挡概念。强行用拖杆拖着轮子转，电机被动旋转会产生反向电动势，对电机控制器、减速器都有损伤风险。所以纯电车原则上不拖轮、不上拖杆。

正确做法是整车平板托运。四个轮子都离地，车不打火、轮子不转，零损伤。我们用的平板带液压尾板，车从后面绞盘拉上去就行。

上板之前有两件事要注意。一是确认车能不能挂入空挡。有些纯电车在完全没电的情况下电子挡位摘不出来，这时候要用应急解锁，或者用滑轮辅助板垫在轮子下面，靠外力慢慢挪。二是固定方式。纯电车底盘平整，绑带要走轮子和指定的牵引点，不能压到电池包位置。

吴先生这台车还有六公里续航，方向盘能打、挡能挂，属于比较好处理的情况。绞盘一拉，二十来分钟就上板了。

我们车上也备了移动充电设备，能给纯电车补一点应急电量，够开到*近的充电站。但那天的故障不是单纯没电，是充不进去，补电只是缓兵之计，车还是要进厂查充电模块。

纯电车车主，包里可以备这几样

充电枪的转接头。不同场站的接口标准不完全一样，随身带一个转接头能省很多事。

一张记录卡。把自己常去的几个充电站、哪个桩好用、哪个桩经常坏，记在手机备忘录里。吴先生后来跟我说，那个充电区的三个桩里有一个常年是坏的，他那天恰好插的就是那个。

应急解锁拉环的位置。翻一遍说明书，知道自己车上的拉环在哪儿，充电枪锁死的时候能自己处理。

一个电话。说到底，遇到事的时候管用的是知道该打给谁。

那天把车运到他熟悉的维修点，师傅查出来是充电口的通信针脚进了水，有一根已经发绿。充电口虽然在车身上有盖子，但长期插拔之后密封胶条老化，雨水顺着枪头渗进去，时间长了就锈。

维修师傅跟他说，插完枪记得把盖子扣紧，雨天充电看一眼接口有没有湿。他点点头，说记住了。

跑救援这几年，纯电车的活儿一年比一年多。这类车故障的特点是"人没事、车走不了"，不像燃油车那样漏油冒烟，但趴在路上的尴尬一点不少。充不进电、续航归零、车端报绝缘故障，处理不了就别在原地耗着，拨 18038873933，说清车型、剩余续航、车停在哪儿、能不能挂挡，我们安排就近的平板过去。

广东广通汽车救援有限公司在南海、禅城、顺德这些片区都有车在跑，纯电车托运、现场搭电、困境救援都能接，晚上也照常出车，电话就是 18038873933。