佛山广州番禺区南村镇长安奔奔E-Star雨后充电口进水报绝缘故障怎么办 广州南站附近新能源拖车到场前能不能先插枪_广东广通汽车救援广东省本地道路救援服务提供商

七月的一个周一，早上七点五十，雨停了但天还阴着。南村镇一个小区的地面临时充电位，前一晚的大暴雨把旁边的排水口冲得满是落叶，积水面到脚踝位置。车主前一天夜里用慢充桩充过电，早上来拔枪时看见枪头和车辆充电口边缘都挂着水珠。他擦了两下就插上去，没过多久，仪表跳出绝缘故障的提示，整车上不了电，READY灯不亮。

南村镇雨后充电口进水，先别急着反复插枪

接到电话，我先让他别来回插。充电枪头带着水时反复插拔，有可能把水往端子里面推，本来只是表面的水痕，反而变成端子短路，那时候就不是擦擦能解决的事了。

正确顺序是这样：先在充电桩端结束充电订单，或者按下桩上的急停，确认已经断电，再把枪拔下来。有的桩在 App 上停止之后还要等几秒，指示灯变了才算彻底断开。

拔下来以后，看一眼枪头里面有没有进水。带着水的充电枪不要往车上怼，也不要重新挂回带水的支架上。车主手里刚好有一包纸巾，我让他用纸巾蘸干，不要用嘴去吹，也不要用雨刮器水或者矿泉水去冲洗，那些水本身也不干净。

报了绝缘故障还能充电或开车吗

绝缘故障是高压系统的一种保护提示，不同车型表现不一样，有的直接不让上电，有的限速运行。这台奔奔E-Star的情况是上不了电，那就不要反复按启动键试图强制上电，也不要拆开充电口周围的盖板自己看。

更稳妥的做法是把可见的水擦净后，打开充电口盖，让它在通风处自然风干一阵子，时间长短看当时湿度，半个钟头到半天都有可能。人在车边等着就行，不用紧张，也不要用吹风机的热风对着端子近距离猛吹，热风会把水气往深处赶，塑料件也容易变形。

要是等了一阵仪表还是报警，就不要再试了，交给维修点去测绝缘电阻。高压部件和橙色线束，一律不建议车主自己动手。

新能源拖车到场前后要做的事

叫车的时候把情况说清楚：车型是长安奔奔E-Star、车辆能不能上电、方向盘能不能动、电子手刹能不能解除、现在停在露天还是有遮挡的位置、充电口里还有没有积水。这几句问得很细，但决定了我们用不用辅助小轮。

这台车的充电口还需要保持干燥，所以我们没有任何搭电或者补电的动作，直接用平板车整车装载，四轮离地。上板前师傅戴着手套看了一眼充电口内部，确认没有明显烧灼痕迹，才用四点绑带固定轮胎，绑带位置避开电池包。

目的地是广州南站附近的一家维修点，提前打电话确认了当天能接车。费用按车型、里程和现场情况核算，接单时把可能涉及的收费项讲清楚。

服务体验与感受

当天下午回访，车主说他自己当时的*反应是拿家里的吹风机对着充电口吹，被我们劝住了。事后看这步提醒得及时，热风一吹，水气可能被赶得更深，事情反而更难办。

他也点了两个不足：一是我们到场时车上只备了普通抹布，吸水效果一般；二是物业那边处理排水口拖到了第二天上午。*个问题班组已经改了，随车常备吸水巾和干燥剂。第二个不好强求，但我们会提醒车主提前跟物业沟通。具体的检测和维修由店里的技师做，现场我们只把车安全送过去。

写到*后

南村镇这片小区雨后充电位容易积水，插枪前先看枪头和车端有没有水珠，报警了别硬上电。遇到过类似情况的，评论区说说你当时是怎么处理的。