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凌晨一点过，东门那片老街区还有几家夜宵店亮着灯，我在驾驶座上坐着，车窗起了雾，空调不敢开大。导航显示离家还有七公里，仪表上的续航数字一格一格往下掉。跑夜班的人心里都清楚，罗湖区这种夜里车少但路口多的路段，车一旦趴下，后面很快就堵一串。

那天车主姓陈，在东门做餐饮配送，收工基本都在后半夜。他把车开进路边一个快充场站，插上枪，屏幕跳了一下"连接中"，三秒后又回到"未连接"。他拔了再插，插了再拔，来回七八趟，手心全是汗。

他给我打电话时，开口就问："师傅，是不是电池坏了？"我说先别急着下这个结论。快充桩充不进电，多数时候问题不在电池包上。这种夜里喊救援的活儿，我们值班手机常年不关机，号码是 18038873933，打通以后你只要把位置、车型、桩上的提示语说清楚就行。

快充桩充不进电，先分清是桩的问题还是车的问题

很多人一遇到充不进电就慌，其实可以花两分钟做个粗判断。先看桩体屏幕上有没有明确的故障代码，再看旁边别的车位是不是也在充——如果隔壁车位同样跳"未连接"，那多半是桩这一侧的问题，换个桩试试。反过来，别的车充得好好的，就你这一台不行，那就要往车辆接口、锁止机构、充电枪没插到位这几处去想。

还有一种常见情况：枪头插上去有"咔"的一声，锁止到位了，但车辆一直不响应。这时候别硬拔，硬拔容易把锁止销掰坏。先在中控屏上把充电口解锁一次，或者用钥匙锁车再解锁一次，让整车重新走一遍握手流程。我遇到过的案例里，光是这一下就解决问题的不少。

现场这几件事，做完再叫救援也不迟

我在东门这种老片区出车多了，慢慢总结出一套顺序。把车挪到不妨碍别人的位置，打开双闪，在车后十几米放好三角牌；然后拍三张照片——桩体屏幕、充电接口、仪表盘，留着后面跟桩企或者维修厂沟通用；接着翻一下随车手册里关于充电口应急解锁的说明，很多车型在后备厢侧面或者前舱里有根拉线。

这三步做完还是没反应，就别跟它较劲了。纯电车亏到趴窝，拖的时候也不能硬拽，得用平板或者托举的方式把驱动轮离地，不然容易伤到电机和线束。这点在电话里跟师傅说清楚，来的车才对得上，不然清障车到了现场发现车型不匹配，白等二十分钟。

拖车到了以后，师傅一般怎么操作

平板车倒车靠近时会先看车身姿态和底盘高度。纯电车底盘普遍偏低，平板放下来有个坡度，坡度不够就垫木板，一点点往上绞，绞盘拉力稳住，人在旁边盯着轮胎别蹭到边。车上固定一般用四条绑带，走的是轮胎而不是车身，前后左右都紧一遍，路上一颠就再紧一遍。

夜里在东门这种窄路上作业，还要安排一个人在车后锥形桶的位置看着后方来车。老城区的路灯有的亮有的不亮，后车司机反应时间本来就短。这些都是笨办法，但管用，我们出车这么多年，靠的就是这些笨办法。

目的地怎么选，比"拖到哪"更重要

老陈后来问我，拖去哪里比较合适。我说不要只看距离。如果是充电桩的问题，就近换个场站试一次，问题就解决了；如果确认是车辆这一侧，那就去能读故障码、能做高压检测的地方。纯电车不是随便一家店都能接，涉及高压系统的，得找有资质的维修点。

拿不准的时候，可以在电话里直接问，18038873933 这头值班的人会根据车型和现场情况给你建议，是把车拖去充电桩再试，还是一步到位送检测。那天我们*后把他连车带人送到附近一家能做高压检测的维修点，路上不到二十分钟。到地方我把绑带松开，跟他一起把仪表上的提示拍了照，交给他本人。

费用怎么说清，才不容易起争执

这个我理解。行业里确实存在信息不对称，车主坐在车里干着急，师傅站在旁边报价，两边心里都容易毛。我们这边的做法是：出车前把起步价、里程费、夜间时段加价、平板车和托举车的区别，一条一条报清楚，让车主自己选。路上产生的过路费、停车费，当场说明，不事后加。

另外提醒一句，纯电车拖运前把充电口、慢充口都关好，随车带的充电枪收进后备厢，别在拖运途中磕了碰了。车里如果有贵重物品，交车前自己收走，师傅不接手这些东西，这是规矩，对双方都好。

夜里在东门这种地方，车出问题不可怕，可怕的是一个人站在路边不知道该先干哪件事。我的建议一直是：先保人，再保车，先把三角牌放出去，人撤到路边安全的位置，然后打电话。值班电话是 18038873933，打通后把位置、车型、现场情况说清，师傅会告诉你在路边怎么等比较安全。

跑了这么多年救援，我越来越觉得这活儿拼的不是谁的车多，是谁肯在凌晨一点半还认真听你把话说完。广东广通汽车救援有限公司在珠三角这几个城市常年有值班车，深圳、广州、佛山、东莞都有点，夜里也能调度。需要的时候打 18038873933，说清楚位置就行。