龙湖广州黄埔区鱼珠街道一台新能源车在黄埔东路充电站快充桩跳枪充不进电怎么办 叫平板拖车前的判断与新能源救援注意事项_广东广通汽车救援广东省本地道路救援服务提供商

六月的一个周四晚上八点二十，刚下过一场雨，地面还是湿的。黄埔东路一处充电站，一台新能源车插上快充枪，桩那边"嘀"了一声就断。车主姓汤，在鱼珠街道一家外贸公司上班，第二天一早要跑一趟佛山，充不进就得叫拖车。他换了个桩再试，还是跳；擦了擦充电口，第三次依然跳。

汤先生当时有点烦，他在APP上看到桩是空闲状态，说明桩本身没在维护。他后来跟我们说，那一刻他分不清该继续找桩还是叫拖车。

鱼珠街道新能源车跳枪，雨后这个原因很常见

跳枪这个现象，从外面看都是"插上就断"，原因却可能在这头也可能在那头。桩这一侧常见的有：枪温过高触发保护、桩本身故障、账号或者鉴权问题、枪头插针脏了或者进了异物。车这一侧常见的有：充电口进水或者积灰、电池温度触发保护、BMS检测到异常主动断开、低压12V小电瓶亏电。

雨后尤其要留意充电口。充电口的防护等级一般够用，但插枪之前如果枪头或者口内有积水，握手阶段检测到绝缘异常，桩会直接断开。汤先生这台车正是因为刚下过雨，充电口边缘挂着水珠，插枪的时候把水带进去了。

判断的顺序有讲究：先换桩不换枪，再换枪不换桩，对比下来能缩范围。如果换了好几个桩、好几把枪都跳，那大概率在车这一侧。汤先生换了三个桩都跳，基本排除了桩的问题。

还有个容易忽略的点：车上的12V小电瓶。它亏到一定程度，车连充电握手都完不成，桩读不到车辆信息，表现就是跳枪。

现场能试的几步，做完再决定要不要叫拖车

在充电站能做的事不多，但顺序对了能省一趟拖车。*步是看桩的屏幕提示和车辆中控的提示，把提示语拍下来，这个信息后面有用。

第二步是检查充电口。用手电照一下，看有没有积水、灰尘、异物，插针有没有发黑。有水的话用干布擦，不要用湿巾，更不要用嘴吹，吹进去的湿气更麻烦。擦完等一两分钟再插。汤先生这台车就是这一步之后恢复的，师傅到场时帮他重新擦了一遍口内的下沿，再插就正常了。

第三步才是考虑小电瓶。如果擦干之后还是跳，师傅会测一下小电瓶电压，偏低就接应急电源唤醒，车能唤醒之后再去插枪试。这一步做完还是不行，或者中控有明确的故障提示，那就别再折腾了，叫平板拖车送去检测。

黄埔东路叫拖车，装车位置和参照物要说清

新能源车一律整车驮运，不能拖着轮子走，反拖电机容易伤到驱动系统，这一点在下单时说清楚，来的车才对得上。

黄埔东路这一段充电站多数在辅道内侧或者场站里面，装车空间有限。汤先生报位置时说了三件事：充电站的名字、车停在哪个车位、车能不能挂N挡。调度又追问了一句，车头朝向和周边有没有限高，这个信息对派车有用。

装车时麻烦的还是挡位和电子手刹。车下电之后挡位锁在P挡，电子手刹也咬着，需要唤醒之后挂N挡、释放手刹才能上绞盘。新能源车这类小型车车身短重量轻，上板倒是快。费用这块接单时讲清按车型、里程和现场情况核算，搭电、现场处理和驮运是不同的作业，电话里就分清楚。

服务体验与感受

回访时汤先生说，他认可的是师傅到场后没有急着接单，先问他刚是不是下过雨、车上有没有提示，然后用手电照充电口，看完才动手。他说这个顺序让他觉得不是在走过场。

不足也有两条。一是师傅到场只带了搭电宝没带气枪，充电口里的水是靠布擦的，他说如果有压缩空气吹一下会更快。二是充电站那个车位上方有雨棚，平板车进不去，*后是把车挪到外面装的，他觉得这个情况应该在派车前就问清楚。这两条我们都记下来了。

写到*后

雨后充电，插枪之前先看一眼充电口和枪头，有水擦干再插。换了几个桩都跳，就别硬试了，先把提示语拍下来。

遇到过充不进电、叫过拖车的，评论区说说你当时是桩的问题还是车的问题、怎么解决的。