陈村广州从化区江埔街道新能源车12雨后充电口进水报绝缘故障怎么办，温泉大道附近新能源拖车平板叫车流程与现场注意什么_广东广通汽车救援广东省本地道路救援服务提供商

六月一场雷雨过后的傍晚七点十分，从化区江埔街道一处露天停车区，一台新能源车12刚插上充电枪没多久，仪表跳出绝缘故障的提示，充电中断。车主拔了枪又插回去，来回试了两次都是一样。地面还积着水，车位上方没有遮挡，充电口边缘能看到水痕。调度接到电话，先让他别再插枪，也不要反复按启动键。

江埔街道新能源车12充电口进水，先断电别再试充

绝缘故障这个提示，意思是高压系统的绝缘电阻值掉下来了，车出于保护切断了高压。进水、受潮、充电口里有异物都可能触发。现场能做的是停止充电、拔枪、把车保持在下电状态，剩下的交给维修人员查。

有几件事一般不主张做：反复插拔充电枪去试，用吹风机对着充电口猛吹，拿水冲洗机舱或底盘，自己拆护板看线束。吹风机温度不好控，水汽反而可能被推进更里面。这台新能源车12的充电口开在左后侧，位置偏低，积水溅上去不容易发现。师傅蹲下去看了口沿的密封圈，没有变形也没有异物。这趟车停的位置积水到脚踝，师傅到场先看充电口和枪头有没有明显水渍和烧蚀痕迹，拍照留底，再用干布把口沿的水吸掉，没有往里面捅。车保持下电，人撤到干燥的地方等。

温泉大道附近叫新能源平板拖车，报清车型和进水下电状态

派车时调度会问四样：车型和驱动形式、能不能上电、车身高度和有无空气悬架、车所在位置是平地还是坡道。新能源车12底盘偏低，尾板角度要放平，必要时垫过渡板。

这趟车在江埔街道的露天停车区，平板车可以从温泉大道方向进，路面够宽。装车前师傅又确认了一次：车辆保持下电、方向盘能转、轮胎没有抱死。充电口盖好扣紧，用干布再擦一遍，运输途中不插枪也不上电。带驱动电机的轮不能着地拖，整车上板。上板后四点绑带固定轮胎，收紧一次、晃动检查、再补一次。钥匙交接时拍了仪表报警界面、外观和充电口状态，双方当场确认。费用按车型、里程和现场作业情况核算，派车前把项目说清楚。

雨后充电的几个习惯，出事前就能省事

露天桩雨后用，先看枪头和充电口里有没有积水，有就先甩掉、擦干，别硬插。充电枪摘下来之后尽量把防尘盖扣回去，桩上挂着枪淋雨是常有的事。

充电口开在车身侧后方的车型，走涉水路面时溅起来的水容易积在口沿，洗车时高压水枪对着冲也是个诱因。停车时如果能选，尽量挑有遮挡或者地势高一点的位，露天低洼位雨后积水退得慢。这趟新能源车12到店后由维修人员做绝缘检测和烘干处理，救援现场不替代维修诊断。检测结果出来之前，我们也不建议车主自己判断这车能不能继续用。

服务体验与感受

第二天回访，车主说到店检测后确认是充电口进水导致绝缘值下降，烘干处理之后恢复正常。他提了一处不足：他*次打电话时只说"车充不进电"，调度按普通充电故障问了半天，后来才听清仪表上是绝缘故障，中间多花了几分钟。

我们后来在话术里加了一句，让车主直接念仪表上那行字，或者拍张照片发过来。还有个小插曲：装车时地面积水反光，外观照片拍出来一片白，师傅重新找了个角度补拍，这类细节看着琐碎，回头对账时挺重要。车主自己也说，以前觉得下雨天在户外充电没什么，这次之后买了个充电口防水罩随身放着。

写到*后

在江埔街道遇到雨后充电口进水报绝缘故障，先拔枪下电、别反复试充，把仪表上的提示原话说给调度。遇到过类似情况的，评论区说说你当时怎么处理的。